Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Auftraggeber: Fachbereich Personal- und Organisationsamt

Stellentyp: Ausbildungsplatz

Einstellungsdatum: 02.08.2027

Kontakt

Ansprechpersonen

Name: Nina Dießelberg

Telefonnummer: 0231 / 50 – 11300

E-Mail: karriere@stadtdo.de

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Bewerbungsfrist: 31.12.2026

Eine junge Kollegin, welche mit einem Headset vor ihrem Schreibtisch sitzt. Im Hintergrund ist der Florianturm zu erkennen. — **Bild:** Luisa Kunz

Die Stadt Dortmund ist eine moderne Großstadtverwaltung mit über 11.000 engagierten Mitarbeiter*innen und über 900 motivierten Azubis und dual Studierenden. Bei uns bekommst Du nicht nur eine top qualifizierte Ausbildung, die Sinn ergibt und Spaß bringt, sondern auch die Chance, danach übernommen zu werden. Wir gehören zu den größten Ausbildungsbetrieben im Ruhrgebiet und bieten Dir viele spannende Aufgaben, tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem Deine Arbeit wertgeschätzt wird. Du lernst nicht nur jede Menge, sondern trägst auch dazu bei, Dortmund noch besser zu machen – für Dich, Deine Freund*innen und Deine Nachbarschaft.

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt und sei im nächsten Ausbildungsjahr dabei!

Deine Ausbildung:

Stell Dir vor, jeder Tag bringt eine neue Story. Mal hilfst Du jemandem bei den ersten Schritten in die Selbstständigkeit, mal erklärst Du den Ablauf für die nächste Kfz-Anmeldung. Als erste Anlaufstelle für die Menschen in Dortmund bist Du das Herzstück unserer Verwaltung. Bei uns gleicht kein Anruf dem anderen und Du meisterst nahezu jedes Themengebiet mit einem Lächeln in der Stimme. Wenn Du Kommunikationstalent besitzt, gerne Menschen hilfst und Teil eines starken, modernen Teams werden willst, bist Du bei „doline“ als Servicefachkraft für Dialogmarketing genau richtig.

Auf einen Blick

Deine Übersicht auf einen Blick:

Beginn: 02.08.2027
Dauer: 2 Jahre
Bewerbungszeitraum: 01.08.2026 – 31.12.2026

Ausbildungsvergütung:
1. Ausbildungsjahr: 1.368,26 €
2. Ausbildungsjahr: 1.418,20 €

Einstellungsvoraussetzungen:

Hauptschulabschluss nach der 10. Klasse oder höherwertiger Schulabschluss
Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert

Deine Aufgaben

Das sind Deine Aufgaben:

Deine Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing findet bei doline, dem Servicecenter der Stadt Dortmund, statt. Hier arbeitest Du serviceorientiert und solltest daher stets ein offenes Ohr für die Fragen und Belange der Bürger*innen haben, geduldig sein und bei kritischen Anrufen die Ruhe bewahren können. Du setzt hier die theoretischen Grundlagen aus dem Unterricht praktisch um, wie z. B. Gesprächsführungstechniken, sowie die Erfassung und Verarbeitung von Kund*innen- und Auftragsdaten während des Telefongespräches. Außerdem nutzt Du Informationsnetze und Datenbanken, um schnell passende Auskünfte zu geben. Du erhältst Einblicke in verschiedene Verwaltungsverfahren und kannst so die Anliegen der Bürger*innen noch besser beantworten. So entwickelst Du Dich Schritt für Schritt zur kompetenten Ansprechperson für alle Anliegen rund um die Stadt Dortmund.

Dein Unterricht

Das lernst Du:

Deine theoretische Ausbildung findet an zwei Tagen in der Woche am Konrad-Klepping-Berufskolleg in Dortmund statt. Dort erlernst Du fachbezogene Themen wie zum Beispiel Kommunikations-, Wirtschafts- und Sozialprozesse und Projektmanagement. Daneben werden auch allgemeinbildende Fächer wie z. B. Englisch, Deutsch, Politik und Sport unterrichtet.

Deine Benefits

Diese Benefits bieten wir Dir:

Zukunftsaussichten: Jobsicherheit und eine Übernahmeperspektive nach erfolgreichem Abschluss
Dein Bonus: 400 Euro Prämie bei bestandener Abschlussprüfung, Jahressonderauszahlung und Vorteilsportale mit Rabattaktionen für Nachwuchskräfte
Attraktive Arbeitsbedingungen nach der Ausbildung: Möglichkeit auf mobiles Arbeiten & Home Office[AW1]
Moderne Arbeitsausstattung: Laptops, Headsets, uvm.
Bessere Mobilität: kostengünstiges Jobticket
Beste Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit nach erfolgreich bestandener Abschlussprüfung Deine Ausbildung mit dem darauf aufbauenden Ausbildungsberuf Kaufleute für Dialogmarketing fortsetzen. Diesen Weiterbildungsgrad könntest Du nach einem weiteren Jahr erlangen und Deine Qualifikationen noch weiter ausbauen.
Teamorientiertes Arbeiten: Du arbeitest in einem hilfsbereiten Team, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben wird
Zeit für Erholung: 31 Tage Urlaub und dienstfreie Tage am 24.12 und 31.12.
Spaß und Austausch: viele Azubi-Aktionen mit der Einführungswoche, den Betriebsfeiern und dem Tag der Jugend- und Auszubildendenvertretung

Arbeitgeberin Stadt Dortmund

Chancengleichheit

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes (LGG) bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.

Um der Vereinbarkeit von Berufsausbildung und Familie in besonderem Maße Rechnung zu tragen, bieten wir auch Ausbildungen in Teilzeit an. Die Umsetzung des jeweils notwendigen Teilzeitmodells wird im Einzelfall überprüft.

Online-Bewerbung bei der Stadt Dortmund

Bewirb Dich bis zum 31.12.2026 in unserem Bewerbungsportal unterwww.dortmund.de/ausbildung-dialog.

Du hast noch Fragen? Unsere Azubis sind für Dich da - unter der Hotline: 0231 / 50 – 11300.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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