Sachbearbeiter*in (m/w/d) für die Kundenhotline

• Sie betreuen und beraten Kund*innen über die Kundenhotline der VHS
• Sie informieren Sie über Inhalte der angebotenen Kurse und Seminare
• Sie beraten Interessent*innen individuell nach Bedarf zu bestehenden Angeboten und deren Inhalten sowie möglichen weiterführenden Bildungsangeboten
• Sie erteilen Auskünfte zum Anmelde- und Abmeldeverfahren
• Sie nehmen Erfassungen im Treuebonusprogramm vor
• Sie überwachen Änderungen von Kund*innendatensätzen
• Sie unterstützen Kundenservice, Anmeldungen, Umbuchungen, Ermäßigungen und Ähnliches
• Sie unterstützen bei Aktionen der Öffentlichkeitsarbeit
• Sie unterstützen das Qualitätsmanagement durch die Entgegennahme von Mitteilungen, Kund*innenwünschen und Beschwerden

• Sie haben bereits Erfahrungen im Bereich des Publikumsverkehrs
• Sie bringen eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit mit
• Sie sind kontaktfreudig, aufgeschlossen und haben großes Interesse am Umgang mit Kund*innen
• Sie zeigen eine sehr gute Kommunikationsbereitschaft und bringen das notwendige Einfühlungsvermögen mit
• Im Rahmen der vielfältigen Kontakte treten Sie sicher, verbindlich und dienstleistungsorientiert auf
• Wünschenswerterweise haben Sie eine schnelle Auffassungsgabe, da erwartet wird, dass Sie sich in kurzer Zeit Überblickswissen über die Organisation, Angebotsinhalte und – strukturen der VHS aneignen
• Darüber hinaus sind Sie teamfähig, belastbar, flexibel und bringen die notwendige

Der sichere Umgang mit der bei der Stadt Dortmund eingesetzten Standardsoftware wird vorausgesetzt.

Zudem setzen wir einen vorbehaltlosen, offenen und respektvollen Umgang gegenüber allen Teilnehmer*innen an der VHS voraus, unabhängig von ihrer ethnischen, religiösen und kulturellen Herkunft.

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit.
• Nach Absprache und nach entsprechender Einarbeitung besteht grundsätzlich die Möglichkeit von Homeoffice.
• Wir bieten Vergünstigungen durch ein Firmenticket und ein attraktives Angebot für Fahrradleasing an.
• Als TVöD-Beschäftigte*r erhalten Sie kvw Zusatzleistungen
• Vergünstigungen für Mitarbeiter*innen in ausgewählten Fitnessstudios sowie Möglichkeiten zur Teilnahme an betrieblichen Sportgruppen.

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit wahrzunehmen. Eine flexible Arbeitszeitgestaltung kann – orientiert an den dienstlichen Erfordernissen – vereinbart werden.

Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality – Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenso erwünscht.

Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengerechtigkeit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns. Wir erwarten daher von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie sich mit dieser Zielsetzung identifizieren.

Ihre Bewerbung kann nur berücksichtigt werden, wenn Sie diese bis zum 18.05.2026 über unsere Karriereseite (dortmund.de/karriere) online einreichen. Die Erfassung per E-Mail oder Post übersandter Bewerbungen ist grundsätzlich nicht möglich.

Wir bitten zu beachten, dass Kosten, die Ihnen im Rahmen des Bewerbungsverfahrens oder Ihrer persönlichen Teilnahme am Auswahlverfahren entstehen, leider nicht übernommen werden können.